Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo puedo realizar una compra?

El proceso de compra de un producto en Kanaecosmeticos.com es bastante sencilla y es similar a la de cualquier tienda online.

Lo que debes hacer es lo siguiente:

• Añada un o los productos que le interesen pulsando el botón de “Añadir al carrito”.
• Una vez añadidos los productos deseados, pinche en el carrito en el menú superior en la la parte izquierda o desplegando el menú si está navegando por el móvil.
• Introduzca los datos para que podamos enviar los productos desde nuestro almacén y revíselos antes de continuar.
• Elija el método de envío “Envío gratuito – “Economy” y pulse en “Finalizar compra”.
• Será redirigido a la pasarela de pago donde tendrá que introducir los datos de su tarjeta de crédito.
• Una vez confirmada la transacción recibirá el email de confirmación.

¿Cuáles son las formas de pago que puedes usar?

En Kanae usamos tarjetas de crédito y Pay Pal.

¿Puedo comprar un producto como regalo y enviarlo a cualquier dirección?

Por supuesto. Simplemente tendrá que seleccionar la opción “¿Enviar a una dirección diferente?” y rellenar los campos de la nueva dirección de envío.

Todavía no he recibido ningún correo de confirmación del pedido ¿Es normal?

Revisa el email que ha puesto en los datos de envío. Mire su carpeta de spam y si aún así no recibe nada. Contáctenos y revisaremos el pedido.

He hecho un pedido y quiero cancelarlo, ¿Cómo puedo hacerlo?

Por supuesto. Escríbanos a nuestro email kanae@kanaecosmeticos.com aportando los datos de la compra y revisaremos el pedido y así proceder a la devolución de la compra.

Por algún motivo mi pago ha sido rechazado ¿Qué puedo hacer?

Si su pago está siendo rechazado, revise que está introduciendo correctamente los datos de la tarjeta de crédito y que no tiene limitaciones en la tarjeta. Para Pay Pal, revise su cuenta que esté todo correcto.

Tengo un código promocional y no sé dónde usarlo

Los códigos promocionales se introducen en la misma pantalla donde vas a introducir los datos de envío, previo al pago con su tarjeta.

Cómo comprobar que tu compra se ha registrado correctamente en Kanae

Si todo ha ido correctamente, recibirá un email en la dirección de correo que ha introducido confirmando la compra.

¿Dónde puedo encontrar guías sobre cómo aplicar los productos de Kanae?

En nuestro canal de Youtube y en nuestro blog publicamos regularmente guías e información útil sobre nuestros productos para que los puedas usar correctamente.

¿Cuáles son los tiempo de entrega disponibles y los gastos de envío?

Los envíos se procesan en 24 a 72 horas y los gastos de envío son gratuitos.

Quiero hacer una compra pero que me lo entreguen en otra dirección, ¿Es posible?

Si, es posible. Solo introduzca la dirección de envío donde quieras que te enviemos nuestros productos en el formulario del proceso de pago.

He recibido productos que están dañados o faltan productos en mi compra ¿Dónde reclamo?

Mándenos un email exponiendo su caso y lo estudiaremos para darle la mejor solución posible.

¿Kanae tiene programa de afiliación?

Sí. Envíenos un email a kanae@kanaecosmeticos.com y evaluaremos su petición.

¿Hacen pruebas en animales?

Nunca. Nuestro laboratorio fue seleccionado minuciosamente teniendo en cuenta este tema.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Le llegarán emails de confirmación de la empresa que hace el envío para que esté al tanto de dónde está su paquete.

¿Qué sucede si algún producto de mi pedido está agotado?

Normalmente tenemos siempre stock porque somos muy precavidos y nos adelantamos a los acontecimientos. Dudo que alguna vez te pase, pero si llega a pasar, le enviaremos el producto que falte a la que entre por la puerta de nuestros almacenes.

¿Dónde puedo encontrar información sobre los ingredientes que usan?

En cada ficha de nuestro productos siempre ponemos el INCI para que le eches un ojo y mires que lleva cada producto.

¿Puedo usar los productos de Kanae si estoy embarazada o amamantando a un bebé?

Si no te lo contraindica un médico, si, sin problema.

¿Sus productos contienen plomo?

No. No contiene este tipo de metal pesado.

¿Sus productos contienen níquel?

No, son libres de níquel.

¿Cuál es su postura corporativa con respecto a la sostenibilidad?

Tenemos muy en cuenta que nuestro planeta necesita todo nuestro apoyo para poder respirar mejor. Nuestro compromiso es ser una empresa 100% libre de marcas de carbón y expulsión de CO2 y trabajamos cada día para ser una empresa moderna y concienciada con nuestro medio ambiente.

¿Vuestras cremas están probados en animales?

¡No! Somos Animal Friendly y si nuestro laboratorio cuenta con la certificación ISO 22716 que certifica las buenas prácticas entre las que se incluye que no se ensaya con animales.

¿Cuándo debería realizar el pedido para recibirlo antes de Navidad?

Aunque cumplimos con nuestros plazos, es mejor prevenir que curar. Si puede hacer la compra antes de la semana del 24 de Diciembre y de la semana de Reyes, sería lo ideal para que usted tenga sus productos de Kanae en su casa a la espera de regalarlos en Navidad.