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Política de Devoluciones

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

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Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

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No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

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Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

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Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

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  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

En Kanae Cosméticos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Política de Devoluciones

En Kanae Cosméticos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

IMPORTANTE: Para mantener una correcta política de higiene de nuestros productos y de salud para nuestros clientes, Kanae Cosméticos no podrá tramitar la devolución como “Admitida” si el producto ha sido usado, abierto o desprecintado.

Política de Devoluciones

En Kanae Cosméticos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Para que todo sea ágil y rápido, es necesario que el producto adquirido que sea devolver esté en su embalaje original y, dentro de las posibilidades del cliente, en la misma caja que se usó para su envío. Si por causas mayores no se pudiera usar la misma caja de envío, le agradeceríamos profundamente que usará lo que estuviera en su mano para proteger el producto y que ni hubiera problemas en la devolución.

IMPORTANTE: Para mantener una correcta política de higiene de nuestros productos y de salud para nuestros clientes, Kanae Cosméticos no podrá tramitar la devolución como “Admitida” si el producto ha sido usado, abierto o desprecintado.

Política de Devoluciones

En Kanae Cosméticos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Si quiere devolvernos un producto o productos comprados en nuestra página web, deberá realizar junto con el formulario de devolución y que deberá estar cumplimentado de forma correcta. Si además solicita que reembolsemos el importe de su pedido, este se tramitará usando mismo medio que se usó para el pago.

Para que todo sea ágil y rápido, es necesario que el producto adquirido que sea devolver esté en su embalaje original y, dentro de las posibilidades del cliente, en la misma caja que se usó para su envío. Si por causas mayores no se pudiera usar la misma caja de envío, le agradeceríamos profundamente que usará lo que estuviera en su mano para proteger el producto y que ni hubiera problemas en la devolución.

IMPORTANTE: Para mantener una correcta política de higiene de nuestros productos y de salud para nuestros clientes, Kanae Cosméticos no podrá tramitar la devolución como “Admitida” si el producto ha sido usado, abierto o desprecintado.

Política de Devoluciones

En Kanae Cosméticos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

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Cómo se realiza la devolución de un producto

Si quiere devolvernos un producto o productos comprados en nuestra página web, deberá realizar junto con el formulario de devolución y que deberá estar cumplimentado de forma correcta. Si además solicita que reembolsemos el importe de su pedido, este se tramitará usando mismo medio que se usó para el pago.

Para que todo sea ágil y rápido, es necesario que el producto adquirido que sea devolver esté en su embalaje original y, dentro de las posibilidades del cliente, en la misma caja que se usó para su envío. Si por causas mayores no se pudiera usar la misma caja de envío, le agradeceríamos profundamente que usará lo que estuviera en su mano para proteger el producto y que ni hubiera problemas en la devolución.

IMPORTANTE: Para mantener una correcta política de higiene de nuestros productos y de salud para nuestros clientes, Kanae Cosméticos no podrá tramitar la devolución como “Admitida” si el producto ha sido usado, abierto o desprecintado.

Política de Devoluciones

En Kanae Cosméticos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

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Aquí detallamos todo el proceso de devolución de un producto comprado y con el que no estás satisfecho o por cualquier otra causa. Recuerda que si necesitas que te respondamos a alguna duda o pregunta, nos puede contactar vía email a: kanae@kanaecosmeticos.com

Cómo se realiza la devolución de un producto

Si quiere devolvernos un producto o productos comprados en nuestra página web, deberá realizar junto con el formulario de devolución y que deberá estar cumplimentado de forma correcta. Si además solicita que reembolsemos el importe de su pedido, este se tramitará usando mismo medio que se usó para el pago.

Para que todo sea ágil y rápido, es necesario que el producto adquirido que sea devolver esté en su embalaje original y, dentro de las posibilidades del cliente, en la misma caja que se usó para su envío. Si por causas mayores no se pudiera usar la misma caja de envío, le agradeceríamos profundamente que usará lo que estuviera en su mano para proteger el producto y que ni hubiera problemas en la devolución.

IMPORTANTE: Para mantener una correcta política de higiene de nuestros productos y de salud para nuestros clientes, Kanae Cosméticos no podrá tramitar la devolución como “Admitida” si el producto ha sido usado, abierto o desprecintado.

Política de Devoluciones

En Kanae Cosméticos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.

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Aquí detallamos todo el proceso de devolución de un producto comprado y con el que no estás satisfecho o por cualquier otra causa. Recuerda que si necesitas que te respondamos a alguna duda o pregunta, nos puede contactar vía email a: kanae@kanaecosmeticos.com

Cómo se realiza la devolución de un producto

Si quiere devolvernos un producto o productos comprados en nuestra página web, deberá realizar junto con el formulario de devolución y que deberá estar cumplimentado de forma correcta. Si además solicita que reembolsemos el importe de su pedido, este se tramitará usando mismo medio que se usó para el pago.

Para que todo sea ágil y rápido, es necesario que el producto adquirido que sea devolver esté en su embalaje original y, dentro de las posibilidades del cliente, en la misma caja que se usó para su envío. Si por causas mayores no se pudiera usar la misma caja de envío, le agradeceríamos profundamente que usará lo que estuviera en su mano para proteger el producto y que ni hubiera problemas en la devolución.

IMPORTANTE: Para mantener una correcta política de higiene de nuestros productos y de salud para nuestros clientes, Kanae Cosméticos no podrá tramitar la devolución como “Admitida” si el producto ha sido usado, abierto o desprecintado.

Política de Devoluciones

En Kanae Cosméticos ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. El cliente podrá solicitar la devolución del importe del producto adquirido.

Condiciones para cambios y devoluciones.

El plazo máximo para la solicitud de cambio por otro producto o derecho a desistimiento será de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, Kanae Cosméticos no aceptará las devoluciones. Por motivos de higiene y salud Kanae Cosméticos no admitirá la devolución de productos usados, abiertos o desprecintados. Tampoco se admitirán productos que hayan sido golpeados o deteriorados, sin embalaje/caja/estuche original o que presenten alguna falta de algún elemento o accesorio.

Si un cliente rechaza la entrega y finalmente tienen que devolver el producto MRW, el coste de la devolución es asumido por el cliente que se descontará del importe pagado contemplado en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. Dicho importe es de 6,30 € (IVA Incluido) por entrega rechazada en el caso de MRW que nos imputa directamente, en Correos Internacional el coste por pedido no recogido es el mismo que el coste de envío.

En caso de cambio o devolución de un pedido por expreso deseo de cliente, por no realizarse la entrega (entrega fallida) antes de los 15 días posteriores al envío, no ser posible la entrega en el domicilio por ausencia del cliente o por otros motivos ajenos a Kanae Cosméticos, será el cliente quien deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes más el de envío previo. 

  • Península ibérica: 1,98€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee o en su defecto con recogida de MRW que cobran 6,30€ si decide que se lo recojamos nosotros)
  • Baleares Correos marítimo: 2,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 5,98€
  • Canarias Correos marítimo: 4,99€ envío inicial (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 9,98€
  • Europa, EEUU, Canadá y México: el coste del envío inicial cobrado en el pedido (devolución a cargo del cliente por la empresa que desee) Cargo por entrega fallida 29,99€

Si desea hacer algún cambio o devolución de algún producto, por favor siga estas instrucciones:

1. Contacte con el servicio de atención al cliente mediante el mail: kanae@kanaecosmeticos.com
2. Empaquete el/los producto/s bajo las mismas condiciones que lo recibió. Kanae Cosméticos enviará a la agencia de transportes a su domicilio para proceder la recogida.
3. Una vez recibidos los productos, el personal de Kanae Cosméticos lo revisará y si todo está correcto se procederá al cambio o devolución de los mismos.

El reintegro del importe de las devoluciones se realizará a través del mismo canal que el cliente seleccionó como forma de pago en el momento de formalizar su pedido.

Devoluciones de productos defectuosos o en mal estado.

Por causas ajenas a nuestra voluntad cabe la posibilidad de recibir un producto con un defecto de fabricación o en mal estado. Le rogamos tan pronto como advierta que el producto presenta alguna anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicándonos la incidencia. Una vez se ponga en contacto con nosotros le indicaremos el procedimiento para la sustitución del producto defectuoso.

En caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presente algún tipo de deterioro o defecto de fabricación, Kanae Cosméticos se hará cargo de los gastos de envío derivados de dicha devolución.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea porque estén estropeados o defectuosos.

Le informamos que deberá conservar la factura del pedido para cualquier devolución.

Devoluciones por daños derivados del transporte.

Cabe la posibilidad de que el producto sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Kanae Cosméticos recomienda a sus clientes que revisen el paquete en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños en el exterior del mismo.

En caso de que la mercancía presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte, el cliente tiene derecho a rechazar la mercancía en el momento de su recepción, haciéndole saber al mensajero el motivo de la no aceptación.

Productos Kanae adquiridos a través de tiendas de colaboradores

Lo sentimos, pero no nos es posible aceptar los artículos adquiridos en un punto de venta colaborador de Kanae Cosméticos. En Kanae, respetamos la colaboración que mantenemos con nuestros puntos de venta de confianza, y tratamos de crear políticas que sean beneficiosas para el cliente, para el punto de venta y para Kanae. Por esta razón, todos los artículos adquiridos a través de nuestros puntos de venta colaboradores deben devolverse al punto de venta donde se realizó la compra, según sus políticas de devoluciones.